1）业主到丁丁装修网平台监督投诉中心进行投诉。

2）丁丁装修网客服部收到投诉立即与施工方协商，在就是否赔付及具体赔付标准都与施工方达成一致的情况下，直接按照协商意见向业主执行先行赔付。

3）一旦与施工方协商无法达成一致，由丁丁装修网监理部派出有丰富经验的监理对该家装工程现场查勘施工质量，确认属于施工质量情况的，而施工队不同意赔付的，丁丁装修网也执行先行赔付。

4）当施工方和业主双方不能认同丁丁装修网监理部的认定结果时，丁丁装修网则劝导客户到权威部门鉴定和认定。权威部门包括政府质量技术监督局，消协，仲裁机构等。

5）当业主持有权威部门的鉴定或认定结果，而施工方依然不予赔付或不同意按鉴定或认定结果的标准进行赔付时，丁丁装修网客户服务部直接按照鉴定结果或认定的标准执行先行赔付。

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